Politique de retours et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
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être neuf, non utilisé, non lavé, et dans l’état exact où vous l’avez reçu,
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être complet, c’est-à-dire avec tous ses accessoires, étiquettes, protections et emballage d’origine intacts,
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être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Tout produit présentant des signes d’usure, d’utilisation, de salissure, de lavage ou de dégradation ne pourra être ni repris ni remboursé.
Les retours non conformes à ces conditions seront refusés et les produits pourront être réexpédiés à l’acheteur, à ses frais.
Produits non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les cartes-cadeaux,
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les articles personnalisés ou fabriqués à la demande,
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les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de non-conformité ou défaut constaté.
Ces exclusions s’appliquent conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : julien@jkfisher.fr, en précisant :
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l’objet du message (SAV, demande de retour, problème de livraison, etc.),
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le numéro de commande,
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ses nom et prénom.
Aucune demande de retour ne sera traitée sans ces informations.
Une fois la demande validée, le produit devra être expédié à l’adresse suivante :
JK FISHER – 16 Allée Van Gogh, 33160 Saint-Aubin-de-Médoc, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Les risques liés au transport (perte, vol, dégradation) sont à la charge du client. Il est donc fortement conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance pour tout retour d’un montant supérieur à 75 €.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception et du résultat de l’inspection (approbation ou refus).
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, déduction faite des éventuels frais de livraison initiaux et frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les remboursements peuvent être différés jusqu’à la réception effective des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Remboursements partiels ou refusés
Des remboursements partiels ou des refus peuvent être appliqués dans les cas suivants :
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article présentant des signes d’utilisation ou d’usure,
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article retourné incomplet, abîmé, ou sans son emballage d’origine,
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retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours,
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article ne correspondant pas à la commande initiale.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à contact@jkfisher.fr avant tout renvoi.
L’échange se fera dans la limite des stocks disponibles. Si l’article n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
Articles reçus en cadeau
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, un avoir ou bon cadeauéquivalent au montant de l’article retourné sera émis après réception et validation du retour.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué directement au client ayant passé la commande.